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党员先行,严守医疗质量,做好感动式服务

发布时间:2020-01-10 16:14:46

  医疗服务的根本是为患者提供健康保障,医院的信誉从本质上讲取决于医疗质量,医疗质量的高低直接关乎患者的生命和健康,是患者最为关切的敏感问题,也是医院的生命线。 

  优质服务是医院发展的必要条件 

  医院服务是医院帮助患者康复的重要基础,是医生、护士职业精神升华的体现,也是医疗技术的增值载体,是集聚医院优势、发挥品牌效应,通过优化医院服务,能使医院的整体优势得以集聚,发挥出更大的效力,帮助更多患者实现康复梦想。 

  北京军颐中医医院党支部书记、院长赵敏说“医院帮助患者康复就必须使技术与服务这两个翅膀都要硬,能让每一位患者在医疗过程中既能‘享受科技,又能享受生活’。


  医院帮助患者康复,医院的服务不能停留在‘满意’层面,我们提倡‘感动式服务’,在建立 ‘满意服务’基础上的人性化互动式服务,创造超过患者期望值并引起医患之间情感共鸣的一种新的服务体系。

  医院服务质量的提高从根本上说取决于创新,在设备、技术、人才各方面做到‘人无我有、人有我优、人优我精’,集中力量形成优势,做出自己的‘拳头产品’,培育自己学科群,形成自己的特色和优势。提高医院服务质量,加强医院文化建设,树立良好医院品牌。只有将品牌根植于‘以病人为中心’,提高医疗服务质量这块踏实的土地上,医院品牌才更有生命力,反之则只能走向失败。” 

  关于医院如何提高服务两个建议:

  1、提倡“感动式服务”。开展服务质量季度评选活动。每个科室每季度推选一个岗位参加每天满意度调查(已参加的岗位不能重复参加,除非已全部参加)。对满意度高的科室和个人给予重奖。

  2、 做到“人无我有、人有我优、人优我精”,集中力量形成优势,做出自己的“拳头产品”,培育自己学科群,形成自己的特色和优势。一是注重人才培养,对低年资的医务人员选送进修;对高年资的医务人员尤其是学科带头人应注重短期培训,以及时更新知识,提高整体业务水平。

365天无假日

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